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à L'ORÉE DE MORMAL
1. OBJET
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les modalités de réservation et de séjour au sein de l’hébergement les dômes de Mormal, situé à l'Orée de Mormal lieu dit Bermeries et exploité par le
EARL du Bout la Haut
9 route de roisin
lieu dit Bermeries
59570 L'Orée de Mormal
SIRET : 477 553 242 00017
Site internet :
Email : lesdomesdemormal@gmail.com
Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.
2. RÉSERVATION
La réservation s’effectue exclusivement en ligne via le site internet de l’hébergement.
Le paiement est sécurisé et crypté via la plateforme Stripe.
Lors de la réservation, le client choisit :
- une nuitée
- une durée de séjour
Une fois la réservation confirmée, l’offre choisie ne peut plus être modifiée.
Le client s’engage à fournir des informations exactes lors de la réservation.
Après validation du paiement, un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement. Le client est invité à vérifier ses courriers indésirables. En cas de non-réception, il lui appartient de contacter l’hébergeur.
La réservation est considérée comme confirmée dès validation du paiement par l’établissement bancaire.
L’hébergeur ne saurait être tenu responsable d’un refus bancaire, d’une erreur de saisie du client ou de tout incident empêchant la validation de la réservation.
3. TARIFS – PAIEMENTS – FRAIS
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC).
Les tarifs comprennent :
- l’hébergement
- le petit-déjeuner
- l’accès aux équipements mentionnés sur le site
La taxe de séjour de 0,55 € par personne et par nuit est incluse.
Le paiement est effectué par :
- carte bancaire
La caution de 100 € n’est pas incluse dans les tarifs affichés et fait l’objet d’une empreinte bancaire distincte (voir article 5).
4. OFFRES ET MODALITÉS DE PAIEMENT
Offres Bulle de Sérénité (la semaine) 210 €
Le montant total du séjour est exigé lors de la réservation afin de bloquer les dates.
Cette offre comprend la nuitée du dimanche au jeudi inclus.
Offres Bulle d'évasion (le weekend) 230 €
Le montant total du séjour est exigé lors de la réservation afin de bloquer les dates.
Cette offre comprend la nuitée du vendredi et du samedi.
5. DÉPÔT DE GARANTIE
Un dépôt de garantie de 100 € est exigé afin de couvrir d’éventuels dommages ou manquements aux règles du séjour.
- Réservations classiques
L’empreinte bancaire réalisée lors de la réservation peut être utilisée comme garantie.
-Cartes cadeaux
Pour les séjours réglés par carte cadeau, une empreinte bancaire de 100 € sera demandée la veille du séjour via un lien sécurisé transmis par e-mail ou SMS.
Cette empreinte bancaire :
- ne donne lieu à aucun débit immédiat
- expire automatiquement dans un délai maximal de 2 jours après le départ
Elle pourra être activée en cas de :
- dégradation
- non-respect des règles du séjour
- frais supplémentaires justifiés
Le dépôt de garantie ne constitue pas une avance sur le prix du séjour.
6. CONDITIONS D’ANNULATION
Les conditions d’annulation dépendent du mode de réservation (plateforme ou réservation directe).
En cas d’annulation par le client :
plus de 14 jours avant l’arrivée : remboursement intégral
entre 14 jours et 7 jours avant l’arrivée : 50 % du séjour est dû
moins de 7 jours avant l’arrivée : le séjour est dû en totalité
En cas de force majeure ou d’impossibilité d’accueil indépendante de notre volonté, un report de séjour pourra être proposé ou remboursé.
7. DURÉE DU SÉJOUR
Le séjour est consenti pour la durée réservée.
Le client ne peut se prévaloir d’aucun droit au maintien dans les lieux au-delà de la période prévue.
En cas de départ anticipé, aucun remboursement ne pourra être accordé.
8. ARRIVÉE
L’arrivée est possible à partir de 17h
Aucune arrivée anticipée ne pourra être garantie.
9. DÉPART
Le départ doit avoir lieu au plus tard à 11h.
Le logement doit être restitué dans un état correct
En cas de départ autonome, un état des lieux sera réalisé après le départ.
En cas d’anomalie, des frais pourront être prélevés sur le dépôt de garantie.
Ces horaires permettent de préparer le dôme dans les meilleures conditions pour chaque visiteur.
10. UTILISATION DES LIEUX
Le logement est limité à 2 personnes maximum.
Tout dépassement pourra entraîner :
- refus d’accès
- annulation du séjour sans remboursement.
Le logement est strictement non-fumeur.
Les animaux ne sont pas admis.
Les équipements fournis (linge de lit, serviettes, peignoirs) sont destinés à l’usage exclusif durant le séjour.
Tout objet manquant pourra être facturé.
11. PROPRETÉ ET BAIN NORDIQUE
Une douche est obligatoire avant l’utilisation du bain nordique.
Il est interdit de :
- manger
- boire
- fumer
- uriner dans l’eau
- s'adonner à tout comportement sexuel
12. FRAIS EN CAS DE NON-RESPECT
En cas de non-respect des consignes, les frais suivants pourront être appliqués :
- non-respect des règles d’hygiène du bain nordique : 80 €
- odeur de fumée nécessitant une désodorisation : jusqu’à 100 €
- casse ou dégradation : facturation selon les dommages constatés
13. CARTES CADEAUX
Les cartes cadeaux sont vendues exclusivement en ligne.
Elles ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf dispositions légales contraires.
Validité :
12 mois : 1 nuit Standard
18 mois : 1 nuit Sérénité
18 mois : 2 nuits Standard
24 mois : 2 nuits Sérénité
Une prolongation de validité d’un an peut être accordée moyennant 50 €, payable par virement bancaire.
14. VIDÉOSURVEILLANCE
Le parking de l’établissement est placé sous vidéosurveillance à des fins de sécurité.
Les caméras ne filment pas les espaces privés ou l’intérieur du logement.
Les images sont conservées pendant une durée maximale de 30 jours, conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.
15. RESPONSABILITÉ
Le client est responsable des dommages causés durant son séjour.
Il déclare être couvert par une assurance responsabilité civile.
L’hébergeur décline toute responsabilité en cas :
- de vol
- de perte d’objets personnels
- d’accident survenant durant le séjour
16. CONDITIONS MÉTÉOROLOGIQUES
Les conditions météorologiques ne peuvent donner lieu à aucun remboursement ou modification du séjour.
17. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.
Coordonnées du médiateur :
Médiation Tourisme et Voyage
https://www.mtv.travel
18. LOI APPLICABLE
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.
19. RÉCLAMATIONS PENDANT LE SÉJOUR
Toute réclamation relative au séjour (propreté, équipements, fonctionnement des installations ou tout autre élément lié à l’hébergement) doit être signalée immédiatement au propriétaire afin de permettre une intervention rapide et une éventuelle résolution du problème.
Aucune réclamation ne pourra être prise en compte après le départ du client si celui-ci n’a pas signalé le problème durant son séjour.
20. ENVIRONNEMENT NATUREL
L’hébergement est situé en milieu rural et naturel.
La présence éventuelle d’insectes, d’animaux sauvages, de pollen, de végétation, ainsi que les bruits liés à l’activité agricole, aux animaux, aux conditions météorologiques ou à l’environnement naturel font partie du cadre normal du séjour et ne peuvent en aucun cas constituer un motif de réclamation, d’annulation ou de remboursement.
21. VISITEURS EXTÉRIEURS
Le logement est réservé exclusivement aux personnes mentionnées lors de la réservation.
Toute personne extérieure au séjour n’est pas autorisée à accéder au logement ou aux équipements sans l’accord préalable du propriétaire.
En cas de non-respect de cette règle, le propriétaire se réserve le droit de refuser l’accès au logement ou de mettre fin immédiatement au séjour sans remboursement.
22. CONTESTATIONS BANCAIRES ABUSIVES
Toute contestation bancaire abusive ou frauduleuse visant à annuler un paiement dû au titre du séjour pourra donner lieu à une procédure de recouvrement.
Le propriétaire se réserve le droit de réclamer l’ensemble des sommes dues, ainsi que les frais administratifs, bancaires et juridiques engagés pour le recouvrement.
23. AVIS EN LIGNE ET CHANTAGE AU REMBOURSEMENT
Les clients sont libres de publier un avis concernant leur expérience de séjour sur les plateformes d’avis ou moteurs de recherche.
Toutefois, toute tentative d’obtention d’un avantage commercial, d’un remboursement ou d’une compensation en échange de la modification, suppression ou non-publication d’un avis négatif est strictement interdite.
De telles pratiques pourront être considérées comme abusives et donner lieu, le cas échéant, à toute action nécessaire à la défense des intérêts de l’établissement.